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AR/VR技术、产品定制化将使网购家具成趋势

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AR/VR技术、产品定制化将使网购家具成趋势

发布日期:2017-12-14 作者: 点击:

国际在线消息:近年来,随着85、90后成为高端软装装修的主力人群,家居消费群体逐渐趋于年轻化,网购家具、家居家装产品已经较为普遍。有别于小额快速消费品,作为大件低频次购买的深度消费商品,在家具产品消费过程中体验性要求更高,定制化、个性化差异更强,销售周期更长,消费额度更大,使用时间也更长,售后服务要求也更高。因而,网购家具类产品若产生售后问题,处理起来也更为复杂。

为解决以上痛点和难点,国内不少电商企业通过建立买手团、区块链防伪追溯、溯源检查制度等,严格把关产品品质,追溯产品生产和销售过程,提高消费者网购体验。今年“6.18”前夕,京东对外宣布已经在家具、奢侈品、跨境母婴等多个品类推行了买手团制度,严把售前关。BH027绒布时光版窗帘是家家户户必备的家纺产品,从原先的尺寸匹配到现在的符合个性家装风格、满足光感需求等,体现了消费者对高品质生活的追求。目前,市场上经营定制窗帘的商家众多,价格差异较大,消费者对其质量状况知之甚少。

AR/VR技术、产品定制化将使网购家具成趋势

京东的买手都是对行业有多年经验的资深人士,京东家具资深买手Will目前在京东当家具买手已有6年,负责家具产品的采购和销售。

Will介绍,作为一名家具买手,首先要对行业有深刻的洞察与了解,具备专业的行业知识;要站在客户角度换位思考问题,才能发现客户的真正需求,从而找到适合的产品;作为一名好的买手,不仅要根据管辖的品类时刻洞察市场上的流行趋势及居家审美,不断引入更多符合消费趋势的品牌和厂商,还需要定期走访品牌工厂,了解商品生产工艺、成本以及工厂制造实力,完成从工厂采买及进销存各个环节对接,直到在平台上完成上架销售;同时,为了给消费者提供更符合其个性化需求的产品,买手还要结合京东平台上的用户大数据进行精准预判,根据消费者对家具设计、颜色等需求,给消费者带来更好、更适合其需求的居家产品。

“可以说,家具买手需要利用自身丰富的专业积累对市场需求进行预判,并结合平台的用户数据分析反馈给品牌厂商优化话题提升产品,解决消费者线上购买家具的多样化需求问题,为消费者提供一站式的全程服务。”Will如是总结。

线上购买家具,商品鱼龙混杂,质量参差不齐。Will介绍,针对以上问题,京东买手会在引进商家之前深入集散地或者工厂寻找优质产品。其次,在商家入驻时会进行严格的资质审核,对产品进行成本分析以及样品抽检。京东每月还会采取神秘买手定期对各个类目的商品进行检测。同时,京东还与行业协会和品牌一起制定行业以及平台的标准,例如儿童家具的CQC认证。

线上购买家具其中一个最大的难点就是配送服务。据介绍,京东早在2015年初开始就开始了大件家具床垫的免费送货服务。目前,诸如国际床垫品牌丝涟、舒达、金可儿,国内品牌喜临门、顾家、慕思等,都能借助京东平台实现211限时达,预约周末到家准时送货等专业服务。

对于家具这种产品类别而言,依照传统习惯消费者倾向于去实体店,能够实际感知家具的尺寸、设计等。而线上购买家具的最大痛点是“看不见、摸不着”。针对此痛点,目前京东平台可以通过新的科技手段,更立体和逼真的呈现商品详情,包括AR、VR、3D技术等。


本文网址:http://www.zfgjrz.cn/news/367.html

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